نصائح أمنية

أمان ماكينات الصراف الآلي

إن ماكينات الصراف الآلي (ATMs) الآن جزء لا يتجزأ من احتياجاتنا المالية اليومية. وبوجودها في مواقع ملائمة مثل مراكز التسوق ومتاجر السوبرماركت، فقد جعلت ماكينات الصراف الآلي إدارة النقدية الشخصية أمراً أكثر بساطة ويسراً. ومع التحسن المستمر في تجارب استخدام ماكينات الصراف الآلي على مر الأعوام، ارتفعت أيضاً وتيرة عمليات الاحتيال المرتبطة بماكينات الصراف الآلي.

حفاظاً على أمانك، نوصى بتغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بماكينة الصراف الآلي بانتظام. ببساطة تفضل بزيارة أي ماكينة صراف آلي للمشرق واختر "تغيير رقم التعريف الشخصي" لتغييره على الفور.

إليك بعض النصائح الإضافية لجعل تجربة ماكينة الصراف الآلي أكثر أماناً:

  • توخ الحذر على الأخص عندما يعرض عليك غرباء مساعدتك عند ماكينة الصراف الآلي، أو إذا لاحظت نشاطاً مثير للريبة عند ماكينة الصراف الآلي أو حولها. إذا شاهدت أي نشاط من هذا القبيل، يُرجى إبلاغ البنك على الفور.
  • استخدم ماكينات الصراف الآلي بالمواقع المألوفة لديك، بحيث تكون أي تغيرات تحدث أكثر وضوحاً، على سبيل المثال، ستبرز أي أجزاء مرفقة زائفة في الجهة الأمامية من الماكينة لبضعة بوصات، أو قد ينبهك ملصق جديد موضوع على الجهة الأمامية لم تراه من قبل أن محتالاً قد عدّل الماكينة.
  • احرص أن يحافظ الآخرون عند صف ماكينة الصراف الآلي على مسافة مقبولة بينك وبينهم. انتبه للأفراد الذين قد يراقبونك عندما تدخل رقم التعريف الشخصي.
  • قف قريباً من ماكينة الصراف الآلي وقم بتغطية لوحة المفاتيح بيدك عند الضغط على المفاتيح لإدخال رقم التعريف الشخصي.
  • إذا شعرت أن ماكينة الصراف الآلي لا تعمل على النحو المعتاد، اضغط على زر الإلغاء واسحب بطاقتك، ثم توجه لماكينة صراف آلي أخرى مع إبلاغ البنك بالأمر.
  • لا تدفع بطاقتك بالقوة داخل فتحة البطاقات. احتفظ بسجل المعاملات المطبوع لتتمكن من مقارنة إيصالات ماكينة الصراف الآلي بكشف الحساب الشهري.
  • إذا أصبحت بطاقتك عالقة، أو اُحتجزت، أو فقدت، أو حدث تدخل في طريقة عمل ماكينة الصراف الآلي، قم بإبلاغ البنك بذلك على الفور.
  • لا تتعجل أثناء إتمام المعاملة، وقم بتأمين بطاقتك وأموالك بعناية في محفظتك، أو حقيبة يدك أو جيبك قبل مغادرة ماكينة الصراف الآلي.
  • احفظ رقم التعريف الشخصي الخاص بك (إن كان ينبغي عليك كتابته، فافعل ذلك بطريقة مموهة ولا تحتفظ به مطلقاً مع بطاقتك).
  • لا تفصح عن رقم التعريف الشخصي الخاص بك لأي فرد، سواء كان من أفراد الأسرة، أو طاقم البنك أو الشرطة.
  • لا تستخدم أرقاماً واضحة يمكن تخمينها لرقم التعريف الشخصي الخاص بك مثل تاريخ ميلادك، أو الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك.
  • قم بتغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بك بشكل دوري، وإذا كنت تظن أنه قد يكون تعرض للكشف، قم بتغييره على الفور.

أمان البطاقة

تهدف الاقتراحات أدناه لمساعدتك على الاستمتاع بتجربة استخدام بطاقة أكثر أماناً:

  • قم بتوقيع بطاقتك على لوحة التوقيعات بمجرد استلامها.
  • لا تترك أي بطاقات في درج القفازات بسيارتك، إذ تحدث نسبة مرتفعة تدعو إلى القلق من سرقات البطاقات الائتمانية من أدراج القفازات بالسيارات.
  • تأكد من استرجاع بطاقتك الائتمانية بعد كل عميلة شراء.
  • تفقد دائماً قسائم المبيعات لمعرفة مبالغ الشراء الصحيحة قبل توقيعها، واحتفظ بنسخ من القسائم.
  • تفقد دائماً كشوفات الفواتير وتأكد من صحة مبالغ عمليات الشراء التي قمت بها.
  • قم بإعداد قائمة شاملة لجميع بطاقاتك وأرقامها واحتفظ بها في مكان آمن.
  • لا تبادر بالإفصاح عن أي معلومات شخصية عند استخدام بطاقتك، عدا بإبراز بطاقة هويتك الشخصية كما يطلب التاجر.
  • لا تقم بإعارة بطاقتك لأي أحد. فأنت مسؤول عن استخدامها. يمكن إرجاع بعض الخلافات الناشئة حول البطاقات بشكل مباشر إلى أسرة العميل وأصدقائه.

الأمان عبر الإنترنت

في المشرق، نأخذ أمان حساباتك بجدية بالغة. فرغم أننا نقوم باستمرار بتحديث خواص الأمن عبر الإنترنت لضمان حمايتك على الدوام، من الهام أن تتفهم دورك والتزاماتك لضمان سلامة معلوماتك المتعلقة بالعمليات المصرفية على الموبايل/ عبر الإنترنت، ماكينات الصراف الآلي، وبطاقات الائتمان/الخصم.

حماية نفسك من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية

لقد لاحظنا في الآونة الأخيرة ارتفاعاً في عدد رسائل البريد الإلكترونية الاحتيالية التي تدعي أنها مرسلة من قِبل مؤسسات مالية مرموقة، ومن بينها المشرق.

الاحتيال هو محاولة يقوم بها المحتال "للكشف"عن بيانات الخدمات المصرفية باستخدام صفحة موقع إلكتروني عادة ما تبدو شديدة الشبه بصفحة الموقع الإلكتروني للبنك. حينها يُطلب منك إدخال معلومات مالية حساسة، بما في ذلك كلمات مرور للخدمات المصرفية على الإنترنت التي يمكن استخدامها حينها للوصول إلى حساباتك.

عادةً تدعي رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية أن الوصول إلى حسابك محجوب، أو تمت إضافة خاطئة إلى حسابك، أو أن حسابك يحتاج إلى إعادة التفعيل. وتطلب منك حينها تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية على الإنترنت للتأكيد على بياناتك.

المشرق لن يتصل بك على الإطلاق ليطلب منك تفاصيلاً شخصية مثل معلومات عن الحساب، أو كلمة مرور إلخ بأي وقت. فهذه المعلومات تطلب فقط من أجل عملية تسجيل الدخول المعتادة إلى الخدمات المصرفية الشخصية عبر الإنترنت. يُرجى عدم الرد أو المشاركة بأي معلومات شخصية بالنقر على أي من الراوبط التي تتضمنها رسائل البريد الإلكتروني تلك.

يُرجى تخصيص بعض الوقت للتعرف على ما يمكنك القيام به لحماية نفسك من مخاطر الإنترنت.

  • إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تطالبك بتفاصيل أمان الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مثل رقم التعريف الشخصي، أو "رمز تحدي التحويل"، كلمة المرور أو رقم الحساب،يُرجى عدم الرد أو النقر على أي روابط في رسالة البريد الإلكتروني. فالمشرق لن يرسل مطلقاً رسائل بريد إلكتروني تطلب معلومات سرية، عدا عملية تسجيل الدخول المعتادة إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  • عند استخدام أي رابط للدخول إلى المشرق عبر الإنترنت، تأكد أن عنوان الموقع الإلكتروني (URL) يجب أن يبدأ دائماً بـ https://netbanking.mashreqbank.com/B001/NeoLogin ويجب أن يتضمن قفل أمني على
  • أي رسالة بريد إلكتروني احتيالية ستعرض الرابط "www.netbanking.mashreqbank.com"، لكن بعد الضغط على عنوان الموقع الإلكتروني (URL)، سيكون الموقع الإلكتروني الذي تنتقل إليه مختلفاً تماماً.
  • في صفحة تسجيل الدخول التي تدخل بها هوية المستخدم وكلمة المرور، يُرجى التأكدمن شهادة ثوت "thawte" المعروضة على الجهة اليمنى السفلية تحت لوحة المفاتيح الافتراضبة. سيكون التاريخ المعروض على هذا الرمز دائماً هو التاريخ الحالي، الأمر الذي يُمكنك من التأكد من صحة الموقع الإلكتروني بنفسك. تأكد دائماً من وجود شهادة الموقع الإلكتروني قبل إدخال أي معلومات حساسة.
  • نوصيك بكتابة عنوان الموقع الإلكتروني بنفسك بأي وقت تدخل فيه إلى www.mashreqbank.com أو إضافة عنوان الموقع الإلكتروني كإشارة مرجعية/حفظه في قائمة "المفضلة".
  • قم بمسح رسائل البريد الإلكتروني المثيرة للريبة بدون فتحها. إن حدث وفتحتها، لا تنقر على أي روابط أو مرفقات قد تحتويها.
  • قم بتسجيل الدخول بشكل منتظم إلى حساباتك عبر الإنترنت، حتى تتمكن من تحديد أي نشاطات مثيرة للشك.

ما الذي نقوم به لنقدم لك بيئة خدمات مصرفية آمنة عبر الإنترنت

  • خواص أمنية محسنة من خلال تقديم حدود معاملات متعددة المستويات من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  • تُرسل تنبيهات فورية حول تقريباً جميع المعاملات المالية التي يتم البدء بها عبر المشرق عبر الإنترنت إلى رقم جوالك المسجل بسجلاتنا (يُرجى التأكد من الحفاظ على رقم جوالك وعنوان الاتصال محدثين بزيارة أي من فروعنا)
  • ملحوظة هامة: إذا استلمت رسالة بريد إلكتروني تدعي أنها من المشرق وتطلب منك تقديم معلومات مالية أو شخصية، يُرجى إبلاغنا على الفور بالاتصال بمركز خدمة العملاء المتاح على مدار اليوم على رقم 19677 وإعادة إرسال رسالة البريد الإلكتروني على reportphishing@mashreqbank.com

نصائح عامة للأمان عبر الإنترنت

إليك بعض الاقتراحات لمساعدتك على الاستمتاع بتجربة أكثر أماناً عبر الإنترنت:

  • سارع بالتصرف إذا شككت في حدوث عملية احتيال. إذا كنت تظن أن أحدهم يحاول ارتكاب عملية احتيال بالادعاء بأنه البنك، أبلغ البنك على الفور.
  • داوم على تغيير كلمة مرورك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  • لا تزر مواقع الكترونية مثيرة للريبة. إذا شككت أن موقعاً إلكترونياً ليس ما يدعيه، غادره على الفور. لا تتبع أي من التعليمات التي ترد به.
  • تأكد أن حاسوبك المنزلي مزود بالنسخة الأكثر تحديثاً من برنامج مكافحة الفيروسات. قم بتثبيت جدار ناري شخصي للمساعدة في منع الوصول غير المصرح به إلى حاسوبك المنزلي. هذا هام بشكل خاص إذا كنت تتصل بالإنترنت عبر نطاق ترددي واسع.
  • راقب المعاملات التي تقوم بها. راجع التأكيدات على طلبياتك، وكشوف حاسبات البطاقة الائتمانية وحسابك المصرفي بمجرد استلامها للتأكد أنه قد تمت محاسبتك فقط على المعاملات التي قمت بها. أبلغ البنك على الفور بأي اختلافات.

مصادر أخرى